Smartphone verloren oder gestohlen: was tun?

Die ersten Minuten: ruhig prüfen

Manchmal liegt das Smartphone nur im Auto, in der Jacke oder bei einer bekannten Person. Beginnen Sie deshalb mit einfachen Schritten.

1. Anrufen: Rufen Sie Ihre Nummer von einem anderen Telefon aus an.
2. Bekannte Orte prüfen: Tasche, Jacke, Auto, Küche, Bad, Briefkasten, Arztpraxis, Café oder Buslinie.
3. Display sperren lassen: Wenn jemand das Gerät findet, soll die Person nicht direkt Ihre Nachrichten sehen.
4. Nicht allein suchen, wenn es unsicher wirkt: Bei möglichem Diebstahl lieber Hilfe holen und keine riskante Situation eingehen.

Smartphone orten und sperren

Viele Geräte können über ein anderes Gerät oder einen Computer gefunden und gesperrt werden. Nutzen Sie dafür nur die offiziellen Seiten des Herstellers.

Wenn Sie unsicher sind, bitten Sie eine vertraute Person um Hilfe. Suchen Sie nicht über Werbeanzeigen oder fremde Links nach diesen Diensten. Geben Sie Ihre Zugangsdaten nur auf der offiziellen Seite ein.

SIM-Karte und Telefonnummer sperren

Die SIM-Karte ist wichtig, weil darüber Anrufe, SMS und manchmal Bestätigungscodes laufen. Rufen Sie Ihren Mobilfunkanbieter an und lassen Sie die SIM-Karte sperren, wenn das Handy nicht schnell wieder auftaucht.

• Nutzen Sie die bekannte Servicenummer Ihres Anbieters oder die offizielle Webseite.
• Bitten Sie um Sperrung der SIM-Karte und um eine Ersatz-SIM.
• Fragen Sie, ob ungewöhnliche Kosten, Auslandsgespräche oder mobile Zahlungen entstanden sind.
• Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen oder Vorgangsnummer des Gesprächs.

Wichtige Konten schützen

Ändern Sie zuerst die Passwörter der Konten, mit denen andere Konten zurückgesetzt werden können. Das ist meistens Ihr E-Mail-Konto sowie Google oder Apple.

1. E-Mail-Passwort ändern: E-Mail ist oft der Schlüssel zu vielen Diensten.
2. Google- oder Apple-Konto prüfen: Melden Sie das verlorene Gerät ab, wenn die Funktion angeboten wird.
3. Messenger sichern: Prüfen Sie WhatsApp, Signal oder Telegram und informieren Sie Kontakte, falls fremde Nachrichten möglich sind.
4. Wichtige Dienste abmelden: Amazon, PayPal, Kleinanzeigen, soziale Netzwerke und andere Konten, die auf dem Handy angemeldet waren.
5. Zwei-Faktor-Anmeldung prüfen: Wenn Bestätigungscodes auf dem verlorenen Gerät landen, richten Sie sichere Alternativen ein.

Mehr Grundlagen dazu finden Sie im Ratgeber Sichere Passwörter und Zwei-Faktor-Anmeldung.

Banking, Bezahlen und Ausweise

Wenn auf dem Smartphone eine Bank-App, TAN-App, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder eine Ausweis-App eingerichtet war, handeln Sie besonders schnell.

• Rufen Sie Ihre Bank über die bekannte Telefonnummer an und melden Sie den Verlust.
• Fragen Sie, ob Online-Banking, TAN-Verfahren oder Karten vorsorglich gesperrt werden sollten.
• Prüfen Sie Kontobewegungen in den nächsten Tagen regelmäßig.
• Wenn Ausweiskopien, Gesundheitsdaten oder sensible Fotos auf dem Gerät waren, holen Sie sich Beratung, welche weiteren Schritte sinnvoll sind.

Für sicheres Einloggen und TAN-Freigaben hilft auch der Ratgeber Online-Banking sicher nutzen.

Betrug nach dem Verlust erkennen

Nach einem Handyverlust können Betrüger versuchen, Kontakte anzuschreiben oder Sie mit falschen Fund-Nachrichten hereinzulegen.

Prüfen Sie verdächtige Links wie im Ratgeber Phishing erkennen: Adresse anschauen, nicht unter Druck handeln, direkt beim Anbieter einloggen.

Vorbeugen für das nächste Mal

• Richten Sie eine Bildschirmsperre ein: PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.
• Notieren Sie wichtige Sperrnummern auf Papier: Mobilfunkanbieter, Bank, vertraute Person.
• Aktivieren Sie "Mein Gerät finden" oder "Wo ist?", wenn Sie dabei Hilfe haben.
• Machen Sie regelmäßig Sicherungen von Fotos und Kontakten.
• Speichern Sie keine Passwörter als Foto oder Klartext-Notiz auf dem Handy.
• Bewahren Sie die IMEI-Nummer oder Geräterechnung auf, falls Polizei oder Versicherung danach fragen.